客服机器人解决方案

基于深度学习的跨行业智能客服解决方案。支持常见问题解答、查询信息等多种场景,并提供API、小程序、公众号等接入方式。依托机器人强大的智能学习功能和售前专家指导,以更低的人力成本达到行业领先的客服机器人效果。

主要功能

准确率行业领先

准确率行业领先

爱因互动智能客服使用了基于深度学习的人工智能技术,可以实现对自然语言的意图识别、关键信息提取和多轮对话能力。为每个客户提供售前顾问一对一专业咨询服务,并配备算法工程师优化模型保证机器人效果。

  • 经调优后问答准确率高达 93% 以上
  • 数十 TB 原始语料
  • 每天处理百万量级对话
智能学习功能

智能学习功能

爱因互动总结了一系列提高机器人效果的方法论,并且将方法产品化。经过 AI 技术赋能的机器人运营工具,可以使机器人效果快速提升,同时节省50%以上的机器人运营人力。

  • 自动学习变换说法
  • 自动发现聚类行业词汇和同义词
  • 从历史对话中挖掘相似问题
管理控制台

管理控制台

爱因互动为各行业客户提供完整智能的控制台功能。通过意图识别、情感分析、分类聚合等技术,可以全面了解机器人服务情况,配合其他管理工具,精准高效的提升服务质量。

  • 简洁实用的语料管理
  • 全面的数据统计工具
  • 让机器人越来越聪明的标注系统

全渠道接入

爱因机器人提供 API / 小程序 / 微信公众号 / App 等接入方式

接入方式

使用场景

常见问题答疑

常见问题答疑

常见的客服售后场景,机器人根据知识库中的语料给出相应的答案。通常是单轮的一问一答,也可以根据客户需求定制支持上下文理解的多轮问答。

自定义情景问答

自定义情景问答

某些场景下,不同的用户提问时会省略关键信息,并提出相同的问题。机器人可以依据对话的背景(时间、地点、用户身份等)补全关键信息,作出不同的答复。

自定义任务问答

自定义任务问答

当用户问题的答案不固定时,需要先明确用户问题中的关键信息,然后再帮助用户查询或者自动执行业务流程。机器人可以自动追问并确定相关信息。